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平淡中綻放的美麗
——記荊門市供水總公司掇刀營業廳大堂經理陳菊
作者:嚴華、熊雪榮    來源:本站原創    點擊數:1785    錄入:admin     

她斯文靦腆、人淡如菊,正如她的名字——陳菊。從事收費工作13年以來,陳菊由收費員到收費班長再到大堂經理,始終如一、勤勤懇懇,多次被供水總公司評為“先進工作者”、“工會積極分子”以及收費中心“服務明星”。

她心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度時時感染著周圍的人,她就像一株雛菊,不驚艷、不奢華,卻讓自己的青春在真情服務中如花綻放。

每天她都是最早到、最晚走,把營業大廳里里外外打掃的干干凈凈,為用戶提供一個良好的交費環境,多年如一日。13年間累計收費近2000萬元,無一例差錯和違反物價政策的事情發生。收費期間,無論用戶能否提供詳細的信息,她都會認真排查,確保準確率100%。工作中碰到由于缺少幾元錢而無法繳費的用戶,她都會主動墊付,同事們都笑她傻,她總是微笑著說“沒事,不能讓用戶白跑一趟,多收回一戶,公司的回收率就會多上升一點”,通過她的“以心換心”,她墊付的水費從來沒有用戶不歸還的現象。

任大堂經理期間,每天接待用戶來電來訪百余次,陳菊總是耐心周到的對待每一位用戶,詳細的記錄用戶的訴求。工作中從不推諉、不敷衍、不逃避。20145月,關公園小區有一用戶腿腳不便,每次都坐著輪椅到大廳繳費,經她熱心詢問得知用戶兒女都在外地工作,無人代繳水費只能自己前來。她便每月跟用戶聯系好后,幫用戶把發票開出來送上門去。直到公司推出微信繳費后,她又手把手的教會用戶如何關注,如何繳費,如何查詢。每次用戶提到她都會激動的說“這孩子比我的親閨女還好”。

在大廳工作經常會碰到用戶丟失手機、錢包、證件等物品,她都會進行登記并根據線索找尋失主。2015年她拾到用戶錢包,由于包內沒有相關證件,等待一周后仍沒有失主認領,她報告領導后采取登報、發朋友圈等方式終于找到失主。2016年,她再次拾到用戶裝有重要證件的錢包,幾天后聯系失主主動歸還并謝絕了用戶的酬謝。此事經單位宣傳見諸報端后,一時引發多家媒體轉載,網友們紛紛對她拾金不昧的精神給予點贊。

陳菊認為“服務工作永遠在路上,只有不斷學習才能提升自己”,她是這樣說的,也是這樣做的。沒有用戶的時候,她從不聊天嬉戲,大廳里總是可以看到她學習的身影。她說,雖然我不是共產黨員,但是我也要學習“四講四有”,做合格員工。無論是單位組織的理論考試還是操作考試,她都是第一名,她所在的團隊也個個爭先,從未低于95分。“一花獨放不是春,百花齊放春滿園”,就是對陳菊和這支團隊最好的詮釋。

 
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