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1、水質合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》,對水源水、出廠水、管網末梢水進行及時、準確的水質項目檢測,確保水質達標;定期對水源防護帶進行監測;對用戶提出的水質投訴4小時內趕到現場采樣化驗,出示檢測結果和報告,若有異常,立即采取相應解決措施。水質檢測點不少于10個。

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2、供水穩定。確保市區供水管網壓力合格率98%以上,市區管網水壓測壓點不少于8個。對海拔125米(黃海高程)以下的供水點,除停電、維修等特殊情況外,保證24小時不間斷供水。計劃停水12小時以內的,提前24小時通知用戶,超過12小時的,報主管部門審批后,提前48小時通知用戶(特殊情況除外)。并將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復供水時間通過新聞媒體、公眾微信、社區網絡或其它方式通知用戶。小范圍停水以電話方式通知用戶。

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3、維修快捷。對供水設施進行定時巡查、維修;設立24小時供水值班熱線,接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修,市區在30分鐘,郊區45分鐘內到達現場,做到小修不過夜,大修連續干。

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4、報裝簡便。對用水報裝申請手續齊全的當即登記,5個工作日內組織勘查現場。對單戶或小型用戶報裝3個工作日內完成設計(須規劃部門確定供水管線位置的在規劃部門定線后)。具備施工條件的小用戶在5個工作日內完成施工交付使用。單位工程在5個工作日內安排人員進場施工(以合同約定為準)。確保質量,做到工完場清。

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 5、計量準確。抄收人員確保抄收及時,準確無誤,對用水戶的水表進行定期檢查,確保水表計量準確,維護用戶利益,對于用戶反映的水表計量問題,及時上門解決。

6、接待熱情。規范服務,所有工作窗口人員必須周到服務,推行“首問負責制”、“投訴受理責任制”、“便民服務卡”三項舉措,對用戶來電、來訪、來信,保證有訴必查,查后必復,熱情接待,答疑解難。

7、執法嚴格。為確保絕大多數用水戶的正常用水,對違章用戶及各種破壞供水設施的行為,依據有關法律、法規依法查處,并及時受理群眾的違章舉報。

8、電話暢通。總公司開通“熱線”電話。要求電話鈴響12秒內接聽,一般咨詢五分鐘內處理完畢,需調查回復的24小時內答復;特殊情況三個工作日內采取其它方式予以答復。

服務熱線:收費中心:230435724402192304674

      宏圖營業所:8888511

            營抄中心:23040382304696

            維修處:2222119

監督投訴熱線:2304699(晝夜)、23046302222119   

 

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